Bij Moda Verkoop streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je petite fashion aankopen. Ons doel is om je stijlvolle kleding te leveren die perfect past bij je petite figuur, met een transparant verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking & Levertijden

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en eventuele douanecontroles.

Retour- & Omruilbeleid

We accepteren retouren en ruilingen voor de meeste items binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder vind je alle details over ons retourproces.

Voorwaarden voor retourzendingen

  • Items moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels nog vast
  • Items moeten in de originele verpakking zitten
  • Een bewijs van aankoop is vereist

Niet-retourneerbare items

Vanwege hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren voor:

  • Blauwlichtfilterbrillen (tenzij defect)
  • Enkellaarsjes (tenzij defect)

Retourproces stapsgewijs

  1. Neem contact op: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Retour/Omruilverzoek – [Je bestelnummer]”.
  2. Verstrek details: Vermeld in je e-mail:
    • Je volledige naam
    • Bestelnummer
    • Item(s) die je wilt retourneren/omruilen
    • Reden voor retour/omruiling
    • Voor omruilingen: je gewenste vervangende item en maat
  3. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt je binnen 2 werkdagen een Retour Autorisatienummer (RAN) en instructies.
  4. Verstuur je retour: Verpak je items veilig en voeg de originele pakbon toe. Stuur naar:
    Moda Verkoop Retouren
    761 Stadhuisstraat
    Lelystad, NL 8232VK
  5. Volg je retour: We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retouren.

Voorbeeld e-mailtemplate voor retourverzoek

Onderwerp: Retour/Omruilverzoek – [Je bestelnummer]

Inhoud:
Beste Moda Verkoop Team,

Ik zou graag een [retour/omruiling] willen aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Je bestelnummer]).

Item(s) om te retourneren/om te ruilen:
– [Productnaam], Maat: [Maat], Kleur: [Kleur]

Reden voor retour/omruiling: [Geef aan]

[Alleen voor omruilingen: Ik zou dit graag willen omruilen voor [Productnaam], Maat: [Maat], Kleur: [Kleur]]

Laat me weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Restitutieproces

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Restituties worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • Je restitutie wordt teruggestort op je originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen verzenden we je nieuwe item zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Internationale retouren

Voor onze internationale petite fashion liefhebbers buiten de EU:

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om douanekosten te voorkomen
  • Restituties worden uitgekeerd in de originele valuta van je aankoop

Beschadigde of defecte items

Als je een beschadigd of defect item ontvangt:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade
  • We regelen een gratis retour en vervanging
  • In sommige gevallen kunnen we een restitutie uitkeren zonder dat je het item hoeft terug te sturen

Petite Fashion Tip

Twijfel je over de maatvoering voor onze petite collecties? Bekijk vooraf onze maattabel voordat je bestelt of omruilt om de perfecte petite pasvorm te vinden!

Let op: Moda Verkoop behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan onze beleidsvoorwaarden voldoen of tekenen van gebruik vertonen.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid, aarzel niet om contact op te nemen met onze petite fashion specialisten via [email protected].

Bedankt voor je aankoop bij Moda Verkoop – waar petite fashion stijl en gemak ontmoet!